L'Odontologia és cada cop més complicada des d'un punt de vista empresarial. La demanda de serveis dentals va en augment de forma progressiva però també és cert que hi ha moltes amenaces per als professionals i el model clàssic de clínica o de doctor referit. L'aparició d'un model de treball a franquícies, assegurances i policlíniques ha canviat les regles del joc.
El CODB ha acollit un curs del Dr. Antonio Luís García Marí, aquest dissabte passat, enfocat a oferir tècniques i tips ideals per adaptar i potenciar les clíniques als nous estàndards del mercat.
TOTS ELS PASSOS, DES DE LA CAPTACIÓ DEL CLIENT A LA SEVA FIDELITZACIÓ
El Dr. García Marí va començar la seva exposició parlant de la captació de pacients a través de xarxes socials, de com fidelitzar aquest client que t'escull i de com tractar els pacients referits.
El protocol base de primera visita , va explicar, es compon d'una primera impressió per part del pacient en el moment de la recepció. Són importants també l'obtenció de dades (indagació i història clínica), l'explicació del tractament i la valoració a la consulta. El comiat del pacient és un altre dels punts bàsics del protocol de primera visita.
El seguiment del tractament és el següent punt objecte d'estudi. El Dr. García Marí va parlar de treballar per especialitats o de consulta d'un sol dentista, dels controls (quants, com segons el cas i la forma de pagament) i de la finalització del cas i controls posteriors (fidelització).
L'optimització de temps també és un tema fonamental. Segons va explicar Antonio L. García, és important determinar quan veure les primeres visites, quant de temps es dedica a aquesta primera visita, quant ha de durar un tractament i va oferir alguns trucs per reduir aquests temps i, finalment, l'optimització de les cites.
I el tema que, segurament, més ens preocupa: Com fer que el pacient esculli la teva clínica? García Marí ha enumerat els punts següents com d'especial atenció:
Qualitat o preu: avantatge i inconvenients de cadascú
Tipus de venda: impulsiva, tècnica o de la por (avantatges i inconvenients de
cadascuna)
Maneig del pacient conflictiu
Com aclarir dubtes i treure pors
Mitjans audiovisuals
Paraules i frases que no hem d'emprar
Per finalitzar el curs es van fer pràctiques sobre una situació de primera visita i es va veure cóm atendre un pacient.
Commentaires