La Odontología es cada vez más complicada desde un punto de vista empresarial. La demanda servicios dentales va en aumento de forma progresiva pero también es cierto que hay muchas amenazas para los profesionales y el modelo clásico de clínica o de doctor referido. La aparición de un modelo de trabajo en franquicias, seguros y policlínicas ha cambiado las reglas del juego.
El CODB ha acogido un curso del Dr. Antonio Luís García Marí, este pasado sábado, enfocado a ofrecer técnicas y tips ideales para adaptar y potenciar las clínicas a los nuevos estándares del mercado.
TODOS LOS PASOS, DESDE LA CAPTACIÓN DEL CLIENTE A SU FIDELIZACION
El Dr. García Marí empezo su exposición hablando de la captación de pacientes a través de redes sociales, de cómo fidelizar a ese cliente que te elige y de cómo tratar a los pacientes referidos.
El protocolo base de primera visita, explicó, se compone de una primera impresión por parte del paciente en el momento de su recepción. Son importantes també la obtención de datos (indagación e historia clinica), la explicación del tratamiento y la valoración en el sillón. La despedida del paciente es otro de los puntos básicos del protocolo de primera visita.
El seguimiento del tratamiento es el siguiente punto objeto de estrudio. El Dr. García Marí habló de trabajar por especialidades o consulta de un sólo dentista, de los controles (cuántos, cómo según el caso y la forma de pago) y de la finalización del caso y controles posteriores (fidelización).
La Optimización de tiempos es también un tema fundamental. Según explicó Antonio L. García es importante determinar cuándo ver las primeras visitas, cuánto tiempo se dedica a esa primera visita, cuánto debe durar un tratamiento y ofreció algunos rucos para reducir esos tiempos y, finalmente, la optimización de las citas.
Y el tema que, seguramente, más nos preocupa: ¿Cómo hacer que el paciente elija tu clínica?. García Marí ha enumerado los siguientes puntos como de especial atención:
Calidad o precio (ventaja e inconvenientes de cada uno)
Tipos de venta: impulsiva, técnica o del miedo (ventajas e inconvenientes de
cada una)
Manejo del paciente conflictivo
Cómo aclarar dudas y quitar miedos
Medios audiovisuales
Palabras y frases que no debemos usar
Para finalizar el curso se realizaron unas prácticas de una situación de primera visita y se vió cómo atender a un paciente.
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